为什么越来越多的企业自19年开始逐渐摒弃传统呼叫中心的搭建模式，转而选择云呼叫中心。因为用户习惯和服务场景的不断改变，逼迫企业不再使用高成本的自建或定制化传统呼叫中心系统。云呼叫中心的高灵活、低成本是传统呼叫中心根本无法比拟的。
具体到成本、服务、技术、安全这几方面，我们一起来看一下新兴的云呼叫中心系统，和传统的基础呼叫中心之间的差别，究竟在哪？
01购买、安装、部署方式不同导致的成本巨大差异
一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件等是部署传统呼叫中心系统的特点，这些特点导致了费用高、周期长、部署难。
云呼叫中心系统，改变以往一次性购买的高成本投入，采用租赁坐席的方式，降低企业使用成本，更灵活。安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作。
02服务方式及功能的调整灵活性的巨大差异
传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户(如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道)进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。
云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理，全客服平台还为企业提供智能化的工单系统，加强多部门协同工作，企业生产力也得到了稳固提升。
03系统迭代和稳定性保障的巨大差异
传统呼叫中心软件的维护和管理，通常是放在企业内部的通信部门或IT部门，升级维护管理成本较高，周期长，遇到问题很难第一时间解决，需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。
云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成，如作为云呼叫中心的数企云呼叫中心，系统的安装、升级都在云端一体化完成，无需企业操作或跟进麻烦。
04数据统计和软件安全性的巨大差异
传统呼叫中心软件由于缺乏统一管理数据存储的入口，则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理，在安全性方面上，由于都存储在本地服务器中，当服务器出现宕机或意外状况时。很难完成数据恢复。
数企云呼叫中心采用自有数据机房，减少数据库收到攻击的概率。这样云呼叫中心的可靠性及稳定性也有比较高的保障，而且云服务器还会提供一些增值服务，例如硬盘镜像备份/恢复、病毒查杀、漏洞防护等。同时，所有数据经过加密处理，提供免费存储业务，企业随时调用，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性极高
无论是选择传统的呼叫中心还是云呼叫中心，都是为了帮助企业提升工作效率，增加企业收入。而作为一种使用工具，应该需要符合市场需求的逐步演进，符合用户使用习惯的不断变化。企业需要做的就是及时换新，享受新技术所带来的的全新体验。
数企成立于2013年，是一家面向市场提供数字化转型解决方案的国家高新技术企业，并在深圳、上海、合肥等地均设有办事处。
公司现有员工180＋，其中技术团队占公司人数65%以上，具有自主研发创新能力，拥有多项原创技术及软著专利。数企研发了企业大数据管理系统、数企云呼叫系统、数企云集客系统、PS CRM 私域流量管理系统等一系列数字化产业智能产品+解决方案，为农业、智能制造业、服务业和零售贸易业等多行业多场景客户提供了有效数字化转型的解决方案。成立近10年以来，数企已为各行业多家企业成功实践数字化转型与商业创新，服务客户数不断攀升。
数企将继续发挥数字化价值，提供丰富的解决方案及产品服务，助力产业升级。为推动各行业互联网的进程，帮助合作伙伴实现数字化管理变革和企业的数据化建设的发展而不懈努力
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