学会外贸小白必须具备的基础知识
，不仅能更好的开展外贸业务，及时解答各种客户疑难问题，还能借此判断客户是否专业，以防遇到骗取货物的业务骗局。
一
、
产品展示要规范
产品陈列对于外贸业务的开展十分重要
，
精准全面的产品展示内容
，
能方便客户快速获取产品有效信息
，
更有利于成单
。
1.
产品信息明确，标题完整且精准，不需要才产品标题抖机灵或者打广告，精准直接的标题能帮助客户快速获取信息。
2.
产品展示清晰有细节，产品的图片展示，最好能全方位的展示产品优点，力求客户看到图片就能有合作需求，如果该类产品已经发过货，可以收集验货期间出现的问题，在产品展示上做一个前后对比图，更具专业度。
3.
产品描述完整。
如型号、尺寸、材质、配件等信息。尽可能以表格形式平铺展示
，
呈现一个直观的产品信息细节表
，
通过细节打动客户
。
二
、
文件传输要及时
有效且快速的大文件传输
，
能更方便客户获取产品信息
，
同时间段内
，
客户可能会与
多个外贸商家进行询盘，如果你能在这个时间段内，快速发送展示自己的产品优势的文件，能在众多外贸同行中脱颖而出。
这里推荐使用镭速云传
，
这个网盘工具
，
集传输
、
管理
、
存储为一体
，
大容量免费的文件传输对于个人用户而言
，
能够降低成本
，
如果在外需要传输软件
，
也可以实现
。
他的传输速度和文件管理功能性价比极高
，
文件管理有助于我们快速找到产品信息
，
有效分门别类更方便产品展示
，
传输速度
，5GB
文档
24
分钟就能传输，相对于同行来说，这个速度真的很感人，而外贸人更看重免费存储功能，毕竟产品种类都比较大。
三
、
及时在线和快速回复询盘信息
由于我们接触的客户绝大部分是外贸客户
，
询盘信息的获取具备时差性
，
为了及时回复询盘信息
，
最好在客户的活跃时间内保证能回复询盘信息
，
一般在线时间是
晚上10
：
00–
凌晨
4
：
00
，这个时间在线能有效提高成单率。
同时
，
由于客户询盘对象多样化
，
可能同时与多家外贸同行进行询盘
，
因此快速响应询盘信息能获得更多的交易机会
。
四
、
精准回复询盘信息
有些外贸小白
，
好不容易遇到询盘的客户
，
容易过于激动
，
然后一股脑的开始介绍产品优势
，
进而吓退询盘客户
，
由于没有精准回复信息
，
客户最终成功购买的几率较小
。
对于精准回复需要做到这些要点
：
1.
准确回答客户问题，可以少量附带产品优势，但是建议不过于冗余，回答为主，直接明了。
2.
精准判断客户产品需求，有针对性的推销产品，根据客户购买意图进行相应推荐，只推荐某一公司热销产品不可取。需要结合客户需求，不然会给客户造成你没有这种产品的错觉，进而错失成单机会。
3.
只推荐自己产品，不要评判同行产品，你可以在产品图片展示上，放置产品细节对比图，展示专业度。但抨击其他产品不可取。
4.
注重客户体验感，有效的、快速的售后服务更能丰富客户体验感。
五
、
及时分析未成单原因
对于有询盘产品
，
无论是否成单
，
都应该做相应的文件管理分类
，
如果产品未成单
，
那么一段时间内需要汇总未成单原因
，如果是产品自身缺陷，
有针对性的改善产品
将更能体现专业度。如果是价格原因，一定程度的折扣也能吸引客户成单。
六
、
成单分析
及时汇总客户重复购买率
，
有助于区分客户的质量
，这是考量产品和服务的重要标准，建议每周汇总一次数据。
退款率分析
，
有些产品由于质量问题或者其他服务缺陷
，
容易导致客户退款
，
这个数据分析能从数据角度审视产品质量
，
及时把关质量和维护产品服务
，
更能维系与客户之间的纽带
。
