随着网络技术的快速发展，网络安全问题也日益突出。网络攻击、黑客入侵、病毒传播、信息泄露等问题经常发生，严重威胁着互联网应用的正常运作。为确保网络系统的安全稳定，预防胜于治疗，必须构建高效网络安全系统应急处理预案。
一、认识网络安全系统应急处理预案
网络安全系统应急处理预案是为了应对突发网络安全事件而制定的一套完整的响应措施和工作流程。目的是及时、有效地控制网络安全事件的发生和扩散，更大限度地减少因安全事件而导致的损失和风险。网络安全系统应急处理预案应涵盖安全防范、安全检查、安全预警与监测、安全管理、应急响应等方面的内容。
二、构建高效的网络安全系统应急处理预案
1.建立网络安全责任制
建立网络安全责任制是防范网络安全风险的重要措施。应在企业内部制定一个完善的网络安全管理机构，负责落实上级部门在安全领域的要求，并加强网络安全教育和宣传，增强员工的安全意识和网络安全防范能力。
2.安全防范技术支撑
网络安全防范技术是实现网络安全的基础。应配备一套完整的网络安全设备，并根据企业的业务规模和特点，配置相应的安全设备和防护系统，同时建立实时监控、预警系统，及时发现异常问题，迅速采取措施处理。
3.建立网络安全应急响应团队
应根据企业的规模和特点建立一支网络安全应急响应专家团队，由专业人员组成。在应急响应出现时，能够快速响应、科学调配应急资源并果断地制定处理方案，以最快的速度展开应急处理工作。
4.应急预案的制定和更新
应急预案是指在网络安全事件发生时，能够帮助企业迅速、有效地组织应急响应，保护企业财产和业务的计划性和执行性文件。预案需要立足基础，不断的更新完善，可演练、可检查和可评估。可以不断优化预案方案，完善协调机制和应急响应流程，提升应急响应水平。
三、网络安全系统应急处理预案的落实
1.加强安全宣传和教育
企业要加强网络安全宣传和教育工作，确保员工有基本的安全意识和防范能力，营造出“网络安全人人有责”的氛围。
2.严格落实安全措施
企业应不断、整理和发掘已经掌握的网络安全措施，并严格落实。在使用新技术和新产品时要认真甄别其安全性，同时对网络环境进行治理和管理，提高网络安全的保障力度。
3.重视应急演练和检查
企业应急预案要时时刻刻保持持续、有效的状态，注重应急演练和检查，做好应急响应方案的紧急更新。企业应急响应工作应收到定期的监督，并同步修订更新应急预案。
四、
网络安全是企业生产经营的关键环节，网络安全系统应急处理预案是应对突发网络安全事件的有效方式。企业应认真制定并严格执行应急预案，提高应对突发事件的能力。同时加强对安全防范技术的研究和应用，建立网络安全责任制，配备一套完整的安全设备，建立网络安全应急响应团队，共同构建高效的网络安全系统应急处理预案。
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发生网络安全事件时有哪些处置程序？
不包括向上级部门和当地网信部门报岁迹饥告。发生网络安全事件时，县级以上人民有关部门应当立即启动网络安全事件应急预案，对网络安全事件进行调查和评估，要求网络运营者采取技术措施和其他必要措施，消除安全隐患，防止危害扩大，并及时向社会发布与公众有关的警示州野信息。
因网络安全事件，发生突发事件或者安全生产事故的，应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律的规定处置。因维护国家安全和社会公乎返共秩序，处置重大突发社会安全事件的需要，国务院或者省、自治区、直辖市人民经国务院批准，可以在部分地区对网络通信采取限制等临时措施。
晋城市互联网网络安全应急预案的应急处置
5.1 信息报告与处理
5.1.1信息来源主要有以下三类：
（1）预测预警系统监测到的互联网网络安全事件信息；
（2）上级机构或其他职能部门通报的互联网网络安全事件信息；
（3）接到来自社会和各信息安全责任单位的报告信息。
5.1.2互联网网络安全事件发生后，事发单位、责任单位和相关工作机构要按照相关应急预案和报告制度，在立即组织抢险救援的同时，及时汇总信息并迅速报告上级主管部门和市网安办。
5.1.3发生一般互联网网络安全事件，事发单位必须在半小时内向市网安办值班室（设在市信息中心）口头报告，在1小时内向市网安办值班室（设在市信息中心）书面报告；较大以上互联网网络安全事件或特殊情况，立即报告。
5.1.4发生重大互联网网络安全事件，市网安办、相关区县、责任单位等必须在接报后1小时内分别向市委、市值班室口头报告，在2小时内分别向市委、市值班室书面报告；特别重大互联网网络安全事件或特殊情况，立即报告。
5.1.5信息处理可按以下程序进行：
（1）记录与了解。接到互联网网络安全事件报警后，要先详细记录该事件数据痕迹和细节信息，了解事件造成的损失、影响以及现场控制情况，并尽可能全面了解与事件有关的信息。
（2）事件确认与判断。在汇总相关信息的基础上，及时判断事件性质，并根据判定结果，开展下一步的工作。
①属于互联网网络安全事件的，应参考数据库对该次事件做进一步的事件验证，确认属于互联网网络安全事件的，应进入事件分析流程。
②属于误报的，值班人员应对该事件进行记录和处理。
③对于与互联网网络安全无关的事件，值班人员也应做好记录，并将事件转交给相关主管机构处理。
（3）事件分析。事件确认后，根据掌握的信息，分析事件已经造成的损失和预计损失、事件的严重程度和扩散性等情况卖码。
（4）准备启动应急处置规程。市网安办根据事件分析的结果，按照互联网网络安全事件等级判断标准确定事件等级，并做好启动相应应急预案处置规程的准备。
5.2应急响应
5.2.1响应等级
根据互联网网络安全事件的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别分为四级：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级，分别应对特别重大、重大、较大和一般互联网网络安全事件。
5.2.2分级响应
（1）Ⅰ、Ⅱ级应急响应。发生重大或特别重大信息安全事件，市网安办立即报请或由市确定应急响应等级和范围，启动相应应急预案，必要时，组建市应急处置指挥部，统一指挥、协调有关单位和部门实施应急处置。
（2）Ⅲ、Ⅳ级响应。对于一般、较大信息安全事件，市网安办组织协调具有处置互联网网络安全事件职责的职能部门和单位以及事发地区县，调度所需应急资源，协助事发单位开展应急处置。
5.2.3响应程序
（1）应急资源调配
①应急人员协调。市网安办根据具体的互联网网络安全事件，负责组织协调信息安全专家、网络专家、信息系统专家等各类应急响应技术人员。
②相关权限。市网安办负责明确和协调处置机构或人员在应急响应过程中所需的权限。
③其它必要资源。市网安办根据应急数据库中的信息获取处置事件所必需的资源，如网络与通讯资源、计算机设备、网络设备、网络安全设备与软件、处置案例、解决方案等，为处置小组提供参考。
（2）处置方案制订与检验。处置小组制订具体处置方案，交由市网安办组织相关工作机构、事发单位和有关职能部门进行检验，检验结果上报市应急处置指挥部。
（3）处置决策与资源调度。市应急处置指挥部对市网安办上报的检验结果进行评估，经批准后，联络小组及有关部门按处置方案的要求，协调、落实所需的资源。
（4）实施处置。处置小组根据指挥部下达的指令，按照承担职责和操作权限建立运行机制，执行对互联网网络安全事件的应急处置。
5.3先期处置
5.3.1互联网网络安全事件发生后，事发单位必须在第察迅一时间实施即时处置，并按职责和规定权限启动相关应急预案处置规程，控制事态发展并及时市网安办、市应急联动中心或事发地区县报告。
5.3.2市网安办应在接报事件信息后，及时掌握事件的发展情况，评估事件的影响和可能波及的范围，研判事件的发展态势，根据需要组织各专业工作机构在各自职责范围内参与互联网网络安全事件的先期应急处置工作。
5.3.3市网安办会同市应急联动中心组织事发地区县和相关联动单位联动处败配此置较大和一般互联网网络安全事件，对特别重大或重大互联网网络安全事件，负责组织实施先期处置。
5.4应急指挥与协调
5.4.1一旦发生先期处置仍不能控制的互联网网络安全事件，市网安办应及时研判事件等级并上报市，必要时，成立市应急处置指挥部，下设联络小组和处置小组。
5.4.2现场指挥部由事发地区县和市网安办视情设立，在市应急处置指挥部的统一指挥下，负责现场应急处置的指挥协调。现场指挥部由市网安办、发生互联网网络安全事件所在的主管机构与责任单位负责人组成，并根据处置需要组织信息安全专家等参与。
5.5 应急结束
5.5.1对于重大和特别重大的互联网网络安全事件，在应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，市根据市应急处置指挥部的建议，决定终止实施应急措施，转入常态管理。
5.5.2对于一般和较大的互联网网络安全事件，应急结束的判断标准为信息系统和业务恢复正常，由该事件衍生的其它事件已经消失，安全隐患已经消除。由市网安办宣布应急结束，转入常态管理。
系统故障应急预案
系统故障应急预案
引导语：应急预案指面对
突发事件
如自然灾害、重
特大事故
、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面是我为大家精心整理的系统故障应急预案，欢迎阅读!
信息系统故障应急预案
之一章 总 则
之一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和更大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《锋和信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《
国家突发公共事件总体应急预案
》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、
社会保险
数据等组成。
第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
(一)网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
(二)信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。
(三)信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
(四)网络故障事件：因电信、
网络设备
等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。
(五)服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(六)软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(七)灾害性事件：因
不可抗力
对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
(八)其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。
(一)一般(IV级)：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障;
(二)较大(III级)：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障;
(三)重大(II级)：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;
(四)特别重大(I级)：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
第二章 组织机构和
工作职责
第五条 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组(以下简称“应急小组”)负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。
第三章 预防与
预警机制
第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
第八条 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信猜或息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作银兆盯。监测的内容主要包括：
(一)局域网通讯性能与流量;
(二)网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录;
(三)服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等;
(四)服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录;
(五)计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告;
(六)病毒公告、防病毒系统报告;
(七)其他可能影响信息系统的预警内容。
第十条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。
第四章 应急响应程序
第十一条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内(一般要在半小时以内)依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大(III级)及其以上的突发事件应报告所领导。
第十二条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的.小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。
第十三条 发生较大(III级)及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。
第十四条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进
行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。
(一)网络攻击事件应急预案：
.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。
.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、
恢复数据
和程序，尽快将系统和网络恢复正常。
(二)信息破坏事件应急预案：
.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。
.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。
.应急小组通过跟踪
应用程序
、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。
.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。
(三)信息内容安全事件应急预案：
.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。
.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。
软件系统故障应急预案
发生紧急故障时的判断及处理：
发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知
客户经理
和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施;必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。 服务器软件故障
服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。
其他注意事项：
事态或后果严重的，及时上报公司领导。
处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。
采取的技术措施：
在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及
技术支持
协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和
木马程序
侵害，黑客攻击。
如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。
平时需做的准备工作：
A、 操作系统和相关配置定期备份。
B、 相关应用系统及数据定期备份。
C、 必要的情况下准备备用域名。
D、 确保备份数据做到三方备份(本地服务器，其他服务器，
异地服务器)。
E、 做好备用服务器的搭建及定期测试。
成立应急预案小组成员及分工：
杨胜灵 负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。
孙道斌 负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临时紧急调配。
宫元 负责客户、域名及域名解析相关事宜。
李俊 负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。
张尊园负责电信及电信危机公关的处理。
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