交行: 安全上网从我做起
近年来，互联网成为了人们重要的生活方式之一，不论是银行、学校、机构等都已经开始了向数字化转型，网络安全问题成为了人们关注的热点话题。面对网络安全问题的严峻形势， 交通银行更是采取了一系列措施，助力用户安全上网，同时鼓励用户在网络世界中拥有更健康、安全的生活。
之一，安全收发邮件。交通银行根据客户的安全需求，不断加强安全协议，提高收发邮件的安全性，以便客户安心使用电子邮件。邮件收发过程中，交行采用加密协议和数字证书，以确保客户的邮件信息不受黑客、病毒、间谍软件等侵害，让客户的电子邮件得以安全地快速传送到收件人的信箱中。
第二，智能密码保护。交通银行在其网站上，推出了智能密码保护的措施，客户登录难度加大，通过验证码、口令卡、短信验证码等多种验证方式来保证账户的安全性，如果客户在短时间内多次错误输入密码，则需进行人脸识别或数字证书认证，以保证账户的安全可靠性。
第三，安全代理访问。在公共网络环境下，多数非安全访问方式会存在风险。针对此类问题，交通银行采用了安全代理访问技术，将客户的所有访问请求通过银行安全代理服务器处理，以防止恶意攻击而使得网站瘫痪，从而确保客户安全的使用银行服务。
第四，多种安全提醒。交通银行通过客户的注册邮箱、短信提醒等方式，向客户提供多种安全提示信息。比如密码修改、登录异常、支付交易等相关信息，还提供常识安全知识宣传、操作安全、网购风险提示等信息，助力用户在安全上网中更加了解和熟悉网络安全。
第五，信息保护措施。交通银行着眼于客户信息保护问题，制定出针对该问题的严格标准，确保客户的隐私信息不会被泄露。交行同时提供了电子证书申请、信息扫描和加密传输等安全措施，为客户信息保驾护航，确保客户信息的安全性和保密性。
网络安全是全球范围内的热门话题，交通银行在其更大程度上，通过技术手段、宣传和培训等多种方式探索和提升客户信息安全保护的能力，呼吁用户也要有一份自我保护的责任心，共同参与构建网络安全的防护网，让我们一起安全地享受数字化生活。
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交通银行：线上金融服务助力稳经济惠民生，线上服务有多便利？
线上服务特别便利，大家居家就能够办理一些事情，而且也能够避免不必要的麻烦。
手机能够帮助我们完成生活中很多琐碎的事情，众多的应用程序出现在我们的眼前，只要我们在手机中进行相对应的操作以后，那么就可以顺利的下单购买物品了，这样的便捷方式带给我们的是更加方便的生活状态，只要是饿了就可以点外卖，家里面缺生活用品了就让跑腿小哥帮忙购买，等等纳哗的模式也正常改变着我们的生活状态，手机的金融服务也是十分发达的。
而交通银行上线了金融服务，助力于稳经济惠民生，线上服务到底有多便利呢？
这一次银行所推出的线上服务涵盖的不仅仅是金融方面的服务了，更加多的是涵盖了生活中方方面面的服务，特别是对于疫情的开始以后，线上服务更加是推出了抗疫服务专区，只要群众登录了软件以后，那么我们就可以看到有关于疫情方面的政策消息，使得我们可以掌握清晰的防疫政策，除了会提供关于疫情方面的服务以外，线上服务也会给群众提供医疗挂号蔽橘等等和生活联系的咨询，让群众可以体验到惠民生的线上服务，而不是只有涉及到金融服务才会打开软件，而是关于更加贴近我们生活的应用，线上服务也能够有益于我宏茄团们更快的找到解决办法，能够之一时间掌握到各式各样的优惠信息，这是对于群众来说更大的益处。
其次线上服务能够给群众随时随地都能够查询到咨询的平台，我们可以通过线上的金融服务软件查询到自己想要获得的优惠信息，减少了各式各样繁杂应用的打开，对老年人来说是有益处的，只要点开线上服务平台就能够查询到政策，可以使得他们更加快速的掌握使用方式，让老年人的生活变得更加精彩。
6月1日起，上海市进入全面激余袭恢复全市正常生产生活秩序阶段。过去的两个月，受疫情影响，上海市银行网点暂停对外营业。在此期间，交通银行（以下简称交行）通过科技赋能，全力提升线上金融服务质效，通过手机银行、云上交行、95559等线上渠道，确保疫情期间金融服务不间断，为市民提供便捷、有温度的金融支持，陪伴上海渡过疫情难关。
抓住新需求，个人线上金融服务坚持“以客户为中心”。针对受疫情影响产生的应急资金需求，交行个人手机银行将可线上办理的贷款产品汇总成为“同心抗疫应急无忧”应急资金解决方案专区，聚合消费贷款和经营贷款，为客户提供7*24小时应急资金解决方案，真正做到便捷惠民，急客户之所急。
“交行个人手机银行提供综合化的金融服务，但又不止于金融服务，而是围绕客户生活所需提供便民惠民服务。”交行网络金融部副高级经理宋恒对记者说。据介绍，疫情开始后交行个人手机银行迅速推出“金融惠民 携手抗疫”抗疫服务专区，该专区包括“慧金融”“惠生活”“会投资”“汇科普”板块，除了为客户提供疫情相关的金融功能外，还提供挂号问诊、抗疫保险和疫情相关的资讯等。比如与“微医”联合开展线上专家实时问诊、送药到家活动，设立防疫好物商城，提供口罩、消毒纸巾、洗手液、抗原自检盒等防疫物资优惠福利。
“以往老年客户群体有较为明显的线下办理金融业务的偏好，近两年我们看到越来越多的老年客户开始通过线上办理业务，这与交行在提升手机银行适老化体验方面的持续努力密切相关。”宋恒介绍说。交行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，大幅提升了用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。“关爱版”还设置了“专属人工客服”功能，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户年龄，为长者用户实现优先转接、服务和处理。
解决新问题，企业线上金融服务与市场主体共克时艰。“本次上海疫情打乱了不少小微企业的生产经营节奏，我们也相应地针对一些具体问题提供了新的解决方案。”根据交行网络金融部副高级经理张奇介绍，在本次上海疫情中，不少企业财务人员U盾面临到期，无法来银行进行更新，或是因封控产生“人盾分离”，导致为员工发放工资、还贷、支付款项等操作受阻。针对这一棘手难题，交行迅速建立应急方案，充分利用线上线下相结合的处理方式，解决疫情期间U盾使用的“难点”“痛点”。
客户经理借助线上渠道，利用远程等方式核实客户身份、掌握资金交易意愿及真实性，采用远程审核、疫情后补资料的方式，切实解决客户在特殊情景下“无盾”支付的资金结算需求。同时，在确保资金安全的前提下，针对疫情期间u盾即将毁唤过期的情况，在线电子渠道为客户提供了在线更新、自动延期功能，将疫情对客户的影响降到更低。
“如果说传统的企业融资是‘面对面服务模式’，通过我们的线上化创新后，就升级为了‘无接触模式’。”张奇向记者举了一个例子，很多供应链上游的小微企业在本轮疫情中都面临资金周转压力，交行基于其应收账款可以提供全流程线上办理的快易付保理融资业务。企业通过交行网银选择“应收账款”提交融资申请，极速变现。签署合同、提交申请材料都搬到了线上，实现融资款项自动秒级到账，解企业燃眉之急。
为在疫情期间更好指导企业客户进行线上操作，交行还提供了95559对公专职线上服务客服和“交通银行公司金融”微信号智能客服，通过语音、webchat等方式全程指导客户进行网银、手机银行操作，随时支撑客户线上服务需要。用好新渠道，云端银行为客户送去暖心服务。对很多客户来说，客户经理提供的金融服务仍然具有不可替代性。如何保障在疫情影响下，尤其是网点暂停对外营业期间客户经理持续提供优质金融服务是一个重要课题。交行持续加强线上经营工具的应用，充分运用云端银行保障客户服务质量。
“云端银行通过科技为交行的客户经理赋能，最终目的是为客户提供更有温度、个性化的优质金融服务。”交行网络金融部副高级经理丁林对记者表示。云端银行是交行2023年正式推出的线上经营工具，通过整合对客微信沟通能力和行内系统明兄业务处理能力，形成覆盖“对客沟通、管户服务、内部管理”的一体化服务平台。客户经理居家办公期间通过“客户筛选”找到所需服务的客户，主动向客户发送问候消息、提供金融产品和金融服务信息、受理客户的咨询等；同时通过系统提供的“产品到期提醒”等提示，及时通知客户做好后续的投资安排，实现“续接服务”，为客户提供不间断的资产管理服务。
此外，客户经理也可以运用云端银行“查询服务记录”等功能了解每日工作情况，做好客户服务安排，既提升居家办公效率，也能确保对客户服务全面覆盖不遗漏。上海静安支行客户经理倪燕琳根据云端银行中每天的“客户服务”提醒，之一时间向当天生日的客户送去祝福，向理财即将到期的客户发出提醒。“我居家期间每天通过云端银行与客户做好沟通，每天保持联系50个客户。”倪燕琳说。据了解，3、4月交行上海市分行客户经理通过云端银行对客服务总量较1、2月增长了1.8倍。
下一步，交行将持续推进“数字化新交行”建设，秉持“以客户为中心，以科技为引领，以创新为驱动”的理念，为广大用户带去获得感、幸福感和安全感。
线上服务可以节省时间，而且可以增加人们的出行，可以让人们的出行更加方便。
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