??新智元报道?? 编辑：大明，鹏飞 【新智元导读】一周前，GitLab宣布变更服务条款，在用户行为数据分析中引入第三方服务，会将用户行为数据发送给第三方进行分析。这下用户和开发者社群都炸了锅。昨日，GitLab CEO亲自发布公开信致歉，情词恳切，网友表示“亡羊补牢，为时未晚”！来新智元 AI 朋友圈说说你的观点～
昨日，著名Git仓库托管服务商GitLab官网上发布了一封由CEO Sid Sijbrandij名义发表的公开致歉信。信中宣布撤回一周前GitLab服务条款更改中引入第三方服务分析用户行为数据的改动，并表示诚恳道歉。这一改动在过去一周引发了Gitlab用户和社区开发者的强烈不满和抗议。
道歉信全文如下：
尊敬的GitLab用户和客户：
10月23日，我们向各位用户发送了一封邮件，宣布了即将进行的更改。邮件发布后，我们收到了来自客户、用户和更广泛社区内的大量反馈，我们于第二天撤回了这些服务条款改动，并在更改生效之前将其删除。
此外，manbetx客户端将承诺不会在产品中实施遥测，不会将用户使用情况的数据发送给任何第三方产品分析服务商。因这样的改动风波给我们的社区用户带来的不安，我对此深表歉意。
前些日子究竟发生了什么？实际上，为了改善用户体验，我们之前决定同时使用第一方和第三方技术进行用户行为的跟踪。显然，我们在进行这样的服务方式变更时缺乏必要的评估和沟通流程，现在看来我们需要改进这些流程。但这不是我们犯错误最大的地方。
本次事件我们最大的错误是，没有将用户，社区贡献者和客户放到战略层面来讨论，这样就无法实现Gitlab互利协作的核心价值，为此，我感到非常抱歉。各位对用户条款的选择权设置、第一方还是第三方客户行为跟踪服务、数据保护、安全性、部署灵活性等多项问题上持有的鲜明态度和做出的强烈反应，让我们感到惊讶，我们本应该首先听取你们的意见。
那么，现在我们该何去何从？首先是完整回顾这次事件，以记录到底发生了什么问题。我们非常关注与客户的联系，并致力于收集用户和更广泛社区内的反馈意见。
我们将提出一项新的建议，以改善用户体验，优化反馈流程。这次我们由于缺乏充分的合作而犯下了错误，所以现在我们将花费尽可能多的时间来确保我们在做正确的事。
各位可以留言发表意见。如果你是Gitlab的客户，并且还有其他反馈意见，也可以与您的GitLab代表联系。
我很高兴各位促进GitLab达到更高的标准。未来我们要想保持透明和协作，就需要始终如一地做到这一点，并从之前的错误中吸取教训。
Gitlab联合创始人兼CEO
Sid Sijbrandij
这篇致歉信在网友中间产生了非常积极的反馈。有网友表示，这就是致歉信的模范样本。态度诚恳，不拖泥带水。直接认错，不闪烁其词。整改措施清晰，未来方向明确。可谓“亡羊补牢，为时未晚”。
一封邮件，引发众怒！ 那么，前些日子引发大批开发者激烈反对，乃至Gitlab CEO需要亲自发文致歉的“第一封邮件”到底说了什么？虽然现在Gitlab已经撤销了这封邮件，也取消了改动，但这封邮件仍然能够看到，有必要回顾一下：
以下是新智元编译的邮件内容：
尊敬的GitLab用户：
我们已围绕遥测服务的使用对服务条款进行了重要更新。从GitLab 12.4开始，使用我们专有产品(即GitLab.com以及我们self-managed产品的企业版)的现有客户可能会注意到一些将与GitLab以及第三方SaaS遥测服务进行交互的其他Javascript代码段(例如Pendo)。 对于GitLab.com用户： 在我们发布此更新时，将提示您接受我们的新服务条款。在接受新条款之前，将无法访问Web界面和API。因此，对于与我们的API集成在一起的用户，这将导致通过我们的API短暂暂停服务，直到登录到Web界面接受条款为止。 对于 self-managed的用户： GitLab Core将继续是免费软件，没有任何更改。如果您想安装自己的GitLab实例而又不引入专有软件作为此更改的结果，则GitLab社区版(CE)仍然是一个不错的选择。它已获得MIT License，并且将不包含任何专有软件。许多开源软件项目将GitLab CE用于他们的SCM和CI。同样，GitLab CE将没有任何更改。 关键更新 ： GitLab.com(GitLab的SaaS产品)和GitLab的专有 self-managed软件包(入门版，高级版和Ultimate版)现在将包括其他Javascript片段(开源和专有)，这些片段将与GitLab以及可能的第三方SaaS遥测服务进行交互(我们将使用Pendo)。 我们将在隐私政策中、以及使用数据的用途中，披露所有此类用法。我们还将确保使用的任何第三方遥测服务都具有至少与GitLab一样强大的数据保护标准，并且将力争达到SOC2的要求。(Pendo符合SOC2)。 如有任何疑问，请通过support@gitlab.com与我们联系。 GitLab团队
邮件一经发出，立刻迎来了用户的反对声浪，纷纷指责该条款涉嫌用户级别的产品使用情况跟踪，这很可能会导致用户隐私泄露并违反GDPR指导意见。
Bart Riepe：我不明白，那些寻求私有host的企业，不觉得这是个烫手山芋吗？这个条款明显适得其反啊！
searirst：这似乎是一个糟糕的解决方案-我们中的某些人(尤其是运行自己实例的)想要没有跟踪的付费功能。如果说用免费版本就要付出遥测的代价，那么付费版本我则希望能够有更多的控制权。但是根据官方的回应来看，用户甚至都无法查看自己的遥测数据！
Drew DeVault：我希望GitLab可以找到一种以用户为中心的功能开发方法来调和投资者的需求。我正在将我的一些项目移至gitlab.freedesktop.org。作为竞争对手，我发现GitLab在许多情况下都很有用。如果他们继续以牺牲用户为代价来满足VC和利润的需求，那将不会持续太久。(来自友商SourceHut的评论)
Brian Cox：无法禁用此“功能”很可能会危害我们的续约。我们的业务对在公共论坛上分享的任何有关我们的信息都非常敏感。
Dave Rawks：好嘛，真够打脸的！将我们bug、功能请求单作为“非优先事项”推到一边；与此同时，这种反特性的决策和实施获得了分配的工程资源。我觉得我们所支付的许可费正被当作针对我们自己的武器。
此次风波背后，是企业对用户数据的无尽渴望 数据隐私问题一直是数字化服务领域的焦点问题。从Facebook到谷歌、亚马逊，用户行为数据对企业的价值越来越大，甚至有超过用户行为本身的趋势。作为本身掌握一定数据知识的开发者而言，对个人隐私数据的态度可能会比一般用户更加谨慎。 ? 本次Gitlab的用户条款改动实际是允许第三方服务商获取数据，但在开发者社群引发的激烈反应却是始料未及的。 ?
此次Gitlab致歉信的评论中，也有网友对之前参与抗议以及表达反对意见的开发者表示祝贺，这次Gitlab能够迅速纠错，和这些人的努力和鲜明态度是分不开的。 ? 不管怎么说，Gitlab这次因为用户条款变更引了一场不小的风波，希望这次“改错式”的修正后，它能够迅速赢回开发者和其他用户的信任。
参考链接：
https://gitlab.com/gitlab-org/gitaly/issues/2113
https://news.ycombinator.com/item?id=21390563
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